萬科企業
股份有限公司

2019年，公司實現營業收入3,678.9億元，同比增長23.6%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤388.7億元，同比增長15.1%；每股基本盈利3.47元，同比增長13.3%；全面攤薄的凈資產收益率為20.7%。

在住宅開發領域，2019年公司實現銷售面積4,112.2萬平方米，銷售金額6,308.4億元，分別增長1.8%和3.9%。2019年萬科在全國商品房市場占有率約4%，公司在21個城市的銷售金額位列當地第一，在12個城市排名第二。此外，公司也關注海外市場投資機會，已進入紐約、舊金山、洛杉磯、西雅圖、倫敦、莫斯科、新加坡、吉隆坡8個海外城市。

公司堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”。公司住宅開發業務的主要產品為商品住宅及商業配套。2019年所銷售的產品中，住宅占比為86.4%，商辦占比為10.0%，其它配套占比為3.6%。公司住宅產品聚焦主流客戶自住需求，以中小型普通商品住房為主，2019年銷售的住宅產品中，144平方米以下的中小戶型占比91.2%，且過去七年，這一比例均超過90%。

經過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業的競爭優勢：旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”、“金域國際”等品牌得到各地消費者的接受和喜愛；公司研發的“情景花園洋房”是中國住宅行業第一個專利產品和第一項發明專利；公司物業服務業務通過全國首批ISO9002質量體系認證；公司創立的萬客會是住宅行業的第一個客戶關系組織；公司成立了全球首個公開客戶投訴論壇；公司是國內第一家聘請第三方機構，每年進行全方位客戶滿意度調查的房地產企業；公司還提出客戶服務“6+2步法”，并獲得專利。公司將持續打造更多好產品、好服務，滿足廣大客戶對美好生活的需求，不斷創造更多真實價值。

萬科集團物業服務業務以“讓更多用戶體驗物業服務之美好”為使命，由住宅商企“兩翼齊飛”升級為“三駕馬車”的發展戰略，加快“物業城市”業務發展。2019年萬科物業實現營業收入127.0億元，同比增長29.7%；在新增簽約飽和收入中，住宅業務占比62%，非住宅業務占比38%。截至2020年1月底，萬科物業已布局中國94個最具發展潛力的大中城市（含香港），服務項目3672個，其中住宅服務合同項目2663個，商企服務合同項目1009個，合同面積突破6.4億平方米，在職員工人數近10萬名。作為中國物業管理行業的領跑者，萬科物業致力于讓更多用戶體驗物業服務之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命周期服務，業務布局涵蓋住宅物業服務、商企物業服務、開發商前介服務、社區資產服務、智能科技服務和社區生活服務六大業務板塊。萬科物業已連續第十年蟬聯“中國物業服務百強企業綜合實力TOP1”，連續第六年蟬聯“中國房地產開發企業500強首選物業品牌”榜首，并連續三年獲得“中國特色物業服務領先企業——企業總部基地”榮譽稱號。

在商業領域，截至2020年8月，萬科集團管理商業項目已超過260個，總建面超過1350萬平方米。公司以印力集團為商業開發與運營平臺，秉持“以客戶為中心”的理念，持續推進商業服務創新、存量資產管理提升和數字化建設，優化城市空間場景體驗，助力城市更新升級，同時積極探索社區商業運營模式。截至目前，印力集團管理面積總規模已經達到行業第二。

在物流倉儲服務領域，萬科集團自2015年正式推出獨立物流品牌——萬緯。經過近8年發展，已成為國內出色的多溫區綜合物流解決方案服務商。我們可為客戶提供高標準的倉儲設施及多元化的冷鏈物流服務。截至2019年底，萬緯已進駐全國44個城市，倉儲規模超過千萬平方，全國運營管理15個專業冷鏈物流園。2018年融合太古冷鏈物流平臺，完善業務布局。2017年萬科集團聯合中銀集團投資有限公司、厚樸、高瓴資本、SMG組成財團，共同參與全球領先的現代物流設施提供商普洛斯私有化。

在長租公寓領域，公司自2016年成立“泊寓”青年長租公寓品牌，經過四年發展，泊寓已成為國內領先品牌，業務聚焦全國主要經濟城市，致力于為18-40歲的城市青年提供有品質有溫度的租住空間。截至2019年底，業務已覆蓋全國33個主要城市，累計開業11萬間以上。

此外，公司遵循與客戶同步發展和與城市同步發展兩條主線，繼續積極探索冰雪度假等業務。

在酒店與度假方面，公司持續提升品質，打造最佳滑雪度假目的地。公司運營吉林松花湖，北京石京龍與北京西山滑雪場三個項目，其中吉林松花湖度假區客流量、客戶滿意度持續保持國內領先，并連續第三年獲得世界滑雪大獎“中國最佳滑雪度假區”稱號。在2019年11月至2020年1月末因疫情影響暫停營業前，以上三個冰雪項目累計接待滑雪游客39萬人次。2017年，公司還與新加坡悅榕集團簽署戰略合作協議，發揮雙方優勢，共同拓展酒店等相關業務。

同時，在各項目工程管理方面，公司始終秉承安全生產、質量第一的理念，通過項目地下評估、季度評估、交付評估及客戶驗房指引表，從過程監控、結果檢驗和客戶視角三個維度全方位保障并持續提升產品質量；通過“天網行動”確保采購產品的性能和質量。公司持續推進綠色建筑發展，致力于引領行業綠色發展，最大限度地節約資源、保護環境和減少污染。2019年，公司獲得綠色建筑標識的項目面積達到4,662.0萬平方米。自2009年推廣綠色建筑以來，公司綠色建筑面積已累計達到1.93億平方米。公司積極推廣住宅產業化技術應用，通過標準化、工業化和產業化研究摸索出一條解決市場需求、符合行業發展、具備行業領先性的建筑產業化之路。2018年，為提高質量、提高效率，減少對人工的依賴，減少消耗和排放，萬科持續完善“5+2”建造體系，并根據過往工業化建造方式的實踐以及國家裝配式建筑評價標準編制了《2018-2021年萬科工業化體系推進辦法》，積極穩健推行工業化。2019年本集團工業化開工面積占總開工面積的86%。公司還通過科技賦能助力項目管理運營。公司持續推廣BIM（Building Information Modeling）建筑信息化技術在項目上的應用，提升圖紙質量、減少現場施工的變更；在商業項目上推廣能源管理系統的應用，實時采集各種用能設備的實際運行情況和能耗水平，以數據為依據更加有效地開展節能工作，實現真正的綠色節能運營。

當前，公司正在深入推行事業合伙人機制，以“共識、共創、共擔、共享”為基本理念，將資本、知識勞動及企業家精神進行有機結合，通過制度創新調動員工更廣泛的積極性，致力于為最廣大的利益相關方創造更長遠的真實價值，為現代企業制度的創新升級提供實踐樣本。2017年，公司通過團隊共創的方式，探索形成了系統性闡釋萬科事業合伙人理論內涵和機制要義的事業合伙人綱領，同時積極開展事業合伙人實踐探索。

在實現業績增長的同時，公司亦積極響應黨中央、國務院打贏脫貧攻堅戰號召，發揮自身優勢支援社會公共事業，持續在準扶貧、教育發展、兒童健康、災后救援、社區發展、垃圾分類、氣候大會、生態保護等領域開展公益活動，致力于當好“企業公民”。

2008年，經國家民政部審核批準，萬科公益基金會正式成立。從2018至2020年6月，公司累計在扶貧事業方面投入6.44億元。其中，萬科與深圳市政府共同捐建西藏非物質文化遺產博物館，于2018年6月正式交付；萬科援建新疆塔合曼學校，在2016年9月完成建設并交付，2017年塔縣發生地震，學校安全無損，保障了全校師生的安全；萬科援建福建壽寧東區中學一期工程，包括教學樓、綜合樓、實驗樓、運動場等設施，為更多孩子提供優良的學習環境和先進的硬件設施；在四川遵道，萬科十年如一日，持續幫扶遵道學校的教育發展，十多年來，學校中考成績持續進步，已培養出逾百位大學生；同時，萬科捐資支持貴州、甘肅五縣基礎教育，改善貧困農村幼兒園、小學辦學條件。此外，萬科公益基金會還與北京立德未來助學公益基金會合作，支持“美麗中國”支教項目，招募優秀的支教老師；與桂馨基金會合作開展鄉村教師支教項目，提升貴州省貞豐縣鄉村學校的基礎教育環境和辦學水平。

作為城鄉建設與生活服務商，萬科還響應廣東省委省政府關于深圳對口幫扶河源、汕尾的工作安排，從2018年開始在河源、汕尾兩地開展鄉村振興工作，致力于改善鄉村村容村貌、發揚紅色文化、完善基礎設施，助力提升鄉村文明水平、衛生水平，帶動返鄉創業和村民致富。

多年來，萬科聯合社會各界力量，針對特殊兒童群體，開展專項救助、幫扶行動，呵護孩子健康快樂成長。萬科持續關注氣候變化，積極履行綠色責任，自2009年起連續多年參加聯合國氣候大會并承辦中國角企業日邊會，推動應對氣候變化國際合作與交流。萬科還大力推動垃圾分類、濕地保護、生物多樣性保護、古建筑保護等公益項目。