万科企业
股份有限公司

2019年，公司实现营业收入3,678.9亿元，同比增长23.6%；实现归属于上市公司股东的净利润388.7亿元，同比增长15.1%；每股基本盈利3.47元，同比增长13.3%；全面摊薄的净资产收益率为20.7%。

在住宅开发领域，2019年公司实现销售面积4,112.2万平方米，销售金额6,308.4亿元，分别增长1.8%和3.9%。2019年万科在全国商品房市场占有率约4%，公司在21个城市的销售金额位列当地第一，在12个城市排名第二。此外，公司也关注海外市场投资机会，已进入纽约、旧金山、洛杉矶、西雅图、伦敦、莫斯科、新加坡、吉隆坡8个海外城市。

公司坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”。公司住宅开发业务的主要产品为商品住宅及商业配套。2019年所销售的产品中，住宅占比为86.4%，商办占比为10.0%，其它配套占比为3.6%。公司住宅产品聚焦主流客户自住需求，以中小型普通商品住房为主，2019年销售的住宅产品中，144平方米以下的中小户型占比91.2%，且过去七年，这一比例均超过90%。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”、“金域国际”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务业务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织；公司成立了全球首个公开客户投诉论坛；公司是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的房地产企业；公司还提出客户服务“6+2步法”，并获得专利。公司将持续打造更多好产品、好服务，满足广大客户对美好生活的需求，不断创造更多真实价值。

万科集团物业服务业务以“让更多用户体验物业服务之美好”为使命，由住宅商企“两翼齐飞”升级为“三驾马车”的发展战略，加快“物业城市”业务发展。2019年万科物业实现营业收入127.0亿元，同比增长29.7%；在新增签约饱和收入中，住宅业务占比62%，非住宅业务占比38%。截至2020年1月底，万科物业已布局中国94个最具发展潜力的大中城市（含香港），服务项目3672个，其中住宅服务合同项目2663个，商企服务合同项目1009个，合同面积突破6.4亿平方米，在职员工人数近10万名。作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务，业务布局涵盖住宅物业服务、商企物业服务、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。万科物业已连续第十年蝉联“中国物业服务百强企业综合实力TOP1”，连续第六年蝉联“中国房地产开发企业500强首选物业品牌”榜首，并连续三年获得“中国特色物业服务领先企业——企业总部基地”荣誉称号。

在商业领域，截至2020年8月，万科集团管理商业项目已超过260个，总建面超过1350万平方米。公司以印力集团为商业开发与运营平台，秉持“以客户为中心”的理念，持续推进商业服务创新、存量资产管理提升和数字化建设，优化城市空间场景体验，助力城市更新升级，同时积极探索社区商业运营模式。截至目前，印力集团管理面积总规模已经达到行业第二。

在物流仓储服务领域，万科集团自2015年正式推出独立物流品牌——万纬。经过近8年发展，已成为国内出色的多温区综合物流解决方案服务商。我们可为客户提供高标准的仓储设施及多元化的冷链物流服务。截至2019年底，万纬已进驻全国44个城市，仓储规模超过千万平方，全国运营管理15个专业冷链物流园。2018年融合太古冷链物流平台，完善业务布局。2017年万科集团联合中银集团投资有限公司、厚朴、高瓴资本、SMG组成财团，共同参与全球领先的现代物流设施提供商普洛斯私有化。

在长租公寓领域，公司自2016年成立“泊寓”青年长租公寓品牌，经过四年发展，泊寓已成为国内领先品牌，业务聚焦全国主要经济城市，致力于为18-40岁的城市青年提供有品质有温度的租住空间。截至2019年底，业务已覆盖全国33个主要城市，累计开业11万间以上。

此外，公司遵循与客户同步发展和与城市同步发展两条主线，继续积极探索冰雪度假等业务。

在酒店与度假方面，公司持续提升品质，打造最佳滑雪度假目的地。公司运营吉林松花湖，北京石京龙与北京西山滑雪场三个项目，其中吉林松花湖度假区客流量、客户满意度持续保持国内领先，并连续第三年获得世界滑雪大奖“中国最佳滑雪度假区”称号。在2019年11月至2020年1月末因疫情影响暂停营业前，以上三个冰雪项目累计接待滑雪游客39万人次。2017年，公司还与新加坡悦榕集团签署战略合作协议，发挥双方优势，共同拓展酒店等相关业务。

同时，在各项目工程管理方面，公司始终秉承安全生产、质量第一的理念，通过项目地下评估、季度评估、交付评估及客户验房指引表，从过程监控、结果检验和客户视角三个维度全方位保障并持续提升产品质量；通过“天网行动”确保采购产品的性能和质量。公司持续推进绿色建筑发展，致力于引领行业绿色发展，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染。2019年，公司获得绿色建筑标识的项目面积达到4,662.0万平方米。自2009年推广绿色建筑以来，公司绿色建筑面积已累计达到1.93亿平方米。公司积极推广住宅产业化技术应用，通过标准化、工业化和产业化研究摸索出一条解决市场需求、符合行业发展、具备行业领先性的建筑产业化之路。2018年，为提高质量、提高效率，减少对人工的依赖，减少消耗和排放，万科持续完善“5+2”建造体系，并根据过往工业化建造方式的实践以及国家装配式建筑评价标准编制了《2018-2021年万科工业化体系推进办法》，积极稳健推行工业化。2019年本集团工业化开工面积占总开工面积的86%。公司还通过科技赋能助力项目管理运营。公司持续推广BIM（Building Information Modeling）建筑信息化技术在项目上的应用，提升图纸质量、减少现场施工的变更；在商业项目上推广能源管理系统的应用，实时采集各种用能设备的实际运行情况和能耗水平，以数据为依据更加有效地开展节能工作，实现真正的绿色节能运营。

当前，公司正在深入推行事业合伙人机制，以“共识、共创、共担、共享”为基本理念，将资本、知识劳动及企业家精神进行有机结合，通过制度创新调动员工更广泛的积极性，致力于为最广大的利益相关方创造更长远的真实价值，为现代企业制度的创新升级提供实践样本。2017年，公司通过团队共创的方式，探索形成了系统性阐释万科事业合伙人理论内涵和机制要义的事业合伙人纲领，同时积极开展事业合伙人实践探索。

在实现业绩增长的同时，公司亦积极响应党中央、国务院打赢脱贫攻坚战号召，发挥自身优势支援社会公共事业，持续在准扶贫、教育发展、儿童健康、灾后救援、社区发展、垃圾分类、气候大会、生态保护等领域开展公益活动，致力于当好“企业公民”。

2008年，经国家民政部审核批准，万科公益基金会正式成立。从2018至2020年6月，公司累计在扶贫事业方面投入6.44亿元。其中，万科与深圳市政府共同捐建西藏非物质文化遗产博物馆，于2018年6月正式交付；万科援建新疆塔合曼学校，在2016年9月完成建设并交付，2017年塔县发生地震，学校安全无损，保障了全校师生的安全；万科援建福建寿宁东区中学一期工程，包括教学楼、综合楼、实验楼、运动场等设施，为更多孩子提供优良的学习环境和先进的硬件设施；在四川遵道，万科十年如一日，持续帮扶遵道学校的教育发展，十多年来，学校中考成绩持续进步，已培养出逾百位大学生；同时，万科捐资支持贵州、甘肃五县基础教育，改善贫困农村幼儿园、小学办学条件。此外，万科公益基金会还与北京立德未来助学公益基金会合作，支持“美丽中国”支教项目，招募优秀的支教老师；与桂馨基金会合作开展乡村教师支教项目，提升贵州省贞丰县乡村学校的基础教育环境和办学水平。

作为城乡建设与生活服务商，万科还响应广东省委省政府关于深圳对口帮扶河源、汕尾的工作安排，从2018年开始在河源、汕尾两地开展乡村振兴工作，致力于改善乡村村容村貌、发扬红色文化、完善基础设施，助力提升乡村文明水平、卫生水平，带动返乡创业和村民致富。

多年来，万科联合社会各界力量，针对特殊儿童群体，开展专项救助、帮扶行动，呵护孩子健康快乐成长。万科持续关注气候变化，积极履行绿色责任，自2009年起连续多年参加联合国气候大会并承办中国角企业日边会，推动应对气候变化国际合作与交流。万科还大力推动垃圾分类、湿地保护、生物多样性保护、古建筑保护等公益项目。